Senior Service Designer

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Sisal
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Siamo alla ricerca di un* service designer da inserire nel nuovo team Experience in forte e veloce crescita.
L’ambizione di questa nuova unità multifunzionale è quella di creare la miglior esperienza omnicanale possibile e di sostenerla con un posizionamento di marca unico e distintivo per rendere la customer experience un valore fondante della brand equity di Sisal.

Vogliamo essere consistenti, ingaggianti e innovativi nell’interazione e nella comunicazione, sia con i nostri clienti finali che con i nostri colleghi, unendo le esigenze dell’utente a quelle aziendali.

Vogliamo evangelizzare l’importanza di conoscere e governare i processi nella loro complessità e completezza, partendo dai bisogni reali dei clienti fino alla misurazione delle soluzioni individuate per soddisfarli.

Vogliamo sempre trovare una soluzione sempre più soddisfacente dell’ultima appena sviluppata.

COSA FAREMO INSIEME

  • Definiremo ed evangelizzeremo i nostri design principles per garantire una progettazione incentrata sull’utente e creare una filosofia di progettazione condivisa con tutti gli stakeholder.
  • Costruiremo e diffonderemo un approccio sistematico all’esperienza dell’utente in collaborazione con il team di ricerca, interaction design e CRO per comprendere, mappare e influenzare al meglio il contesto per cui progettiamo.
  • Saremo responsabili della creazione o revisione delle journey cross canale a più alto valore per i nostri clienti e per il business.
  • Stabiliremo KPI quantitativi e qualitativi per monitorare costantemente la qualità dei Customer Journey dell’azienda e avere sempre riscontro rispetto alle azioni intraprese
  • Analizzeremo e definiremo le componenti per una CJ efficace, i touchpoint, le loro interazioni e processi sottostanti, individuando criticità e relative opportunità.
  • Condurremo workshop strategici per identificare i requisiti di nuovi servizi o per migliorare quelli esistenti anche attraverso attività di co-design con gli utenti.

Chi sei e quali sono i tuoi punti di forza:

  • Hai almeno 4 anni di esperienza nel service design;
  • Hai esperienza nella definizione e nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi, e nel miglioramento di quelli esistenti;
  • Conosci il processo, le figure e le metodologie di progettazione User Centered e Design thinking;
  • Conosci approcci e tecniche agile;
  • Sei un/a comunicatore/rice coinvolgente, in grado di raccontare la metodologia e il progetto finale anche a audience differenti e senza competenze specifiche.
  • Hai un approccio analitico con cui identifichi le opportunità progettuali a partire dall’analisi dei dati, degli insight e dei feedback degli utenti. Definisci e comprendi le metriche di performance del business per misurarne l’andamento.
  • Organizzi e faciliti workshop e hai una predisposizione naturale verso le persone. 
  • Hai esperienza nella fase di concept e ideazione e sei in grado di prototipare servizi in maniera rapida e iterativa, digitali e fisici;
  • Hai lavorato in contesti complessi dal punto di vista dei servizi e del customer journey dei clienti e in cui ‘esperienza del cliente era centrale
  • Hai una buona conoscenza di tool di progettazione e prototipazione come Adobe CC, Sketch, Invision e simili;
  • Hai un inglese fluente, scritto e parlato.
  • Ti piace lavorare in un ambiente dinamico, collaborativo e stimolante

COSA TI OFFRIAMO

  • Contratto a tempo indeterminato
  • Orari flessibili in modalità ibrida
  • RAL competitiva + premio produzione
  • Assicurazione sanitaria
  • Device aziendali
  • Leggi di più sui nostri Benefits & Welfare aziendale

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