Sisal è in cerca!

06 feb, 2022

Indeterminato Full Time

Milano

Skill
Project Management
Service Design
User Interviews
Customer journey

intro

Siamo alla ricerca di un* service designer da inserire nel nuovo team Experience in forte e veloce crescita.

L’ambizione di questa nuova unità multifunzionale è quella di creare la miglior esperienza omnicanale possibile e di sostenerla con un posizionamento di marca unico e distintivo per rendere la customer experience un valore fondante della brand equity di Sisal.

Vogliamo essere consistenti, ingaggianti e innovativi nell’interazione e nella comunicazione, sia con i nostri clienti finali che con i nostri colleghi, unendo le esigenze dell’utente a quelle aziendali. 

Vogliamo diffondere l’importanza di conoscere e governare i processi nella loro complessità e completezza, partendo dai bisogni reali dei clienti fino alla misurazione delle soluzioni individuate per soddisfarli.

Vogliamo sempre trovare una soluzione sempre più soddisfacente dell’ultima appena sviluppata.


cosa faremo insieme
  • Definiremo ed diffonderemo i nostri design principles per garantire una progettazione incentrata sull'utente e creare una filosofia di progettazione condivisa con tutti gli stakeholder.
  • Costruiremo un approccio sistematico all'esperienza dell'utente in collaborazione con il team di ricerca, interaction design e CRO per comprendere, mappare e influenzare al meglio il contesto per cui progettiamo.
  • Saremo responsabili della creazione o revisione delle journey cross canale a più alto valore per i nostri clienti e per il business.
  • Stabiliremo KPI quantitativi e qualitativi per monitorare costantemente la qualità dei Customer Journey dell’azienda e avere sempre riscontro rispetto alle azioni intraprese
  • Analizzeremo e definiremo le componenti per una CJ efficace, i touchpoint, le loro interazioni e processi sottostanti, individuando criticità e relative opportunità.
  • Condurremo workshop strategici per identificare i requisiti di nuovi servizi o per migliorare quelli esistentianche attraverso attività di co-design con gli utenti.

chi sei e quali sono i tuoi punti di forza
  • Hai almeno 4 anni di esperienza nel service design;
  • Hai esperienza nella definizione e nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi, e nel miglioramento di quelli esistenti;
  • Conosci il processo, le figure e le metodologie di progettazione User Centered e Design thinking
  • Conosci approcci e tecniche agile;
  • Sei un/a comunicatore/rice coinvolgente, in grado di raccontare la metodologia e il progetto finale anche a audience differenti e senza competenze specifiche.
  • Hai un approccio analitico con cui identifichi le opportunità progettuali a partire dall’analisi dei dati, degli insight e dei feedback degli utenti. Definisci e comprendi le metriche di performance del business per misurarne l’andamento.
  • Organizzi e faciliti workshop e hai una predisposizione naturale verso le persone. 
  • Hai esperienza nella fase di concept e ideazione e sei in grado di prototipare servizi in maniera rapida e iterativa, digitali e fisici;
  • Hai lavorato in contesti complessi dal punto di vista dei servizi e del customer journey dei clienti e in cui ‘esperienza del cliente era centrale
  • Hai una buona conoscenza di tool di progettazione e prototipazione come Adobe CC, Sketch, Invision e simili;
  • Hai un inglese fluente, scritto e parlato.
  • Ti piace lavorare in un ambiente dinamico, collaborativo e stimolante

cosa ti offriamo
  • Contratto a tempo indeterminato
  • Orari flessibili in modalità ibrida
  • RAL competitiva + premio produzione
  • Assicurazione sanitaria

company benfits
  • SisalCare: il portale welfare di Sisal che offre numerosi servizi e convenzioni dedicati a se stessi, al proprio tempo libero e al sostegno di familiari e figli. 
  • Orari flessibili - Sempre nel rispetto del work & life balance, abbiamo introdotto uno strumento per dare una maggiore flessibilità oraria a tutti i colleghi. Più autonomia nella gestione dell’ingresso e dell’uscita e, nel periodo estivo, si ha la possibilità di allungare il proprio week-end
  • Continuous learning - programma di formazione continuo per soft e hard skills (alcuni esempi Future Academy, Skillgym, Programma Self empowerment, Starting Kit 4 People Management, Open cafè languages per imparare le lingue)
  • Supporto per genitori e figli - L’obiettivo è fornire ai figli strumenti concreti per orientarsi e scegliere il percorso di studi e lavoro con maggiore consapevolezza e ai genitori una guida per supportarli efficacemente nelle scelte e accompagnarli nel percorso di crescita.
  • Contributi neo-mamme - Sisal dedica alle neo-mamme un supporto economico concreto finalizzato all’acquisto e/o al rimborso di spese legate ai servizi di asili nido e baby sitting.
  • Corsi di meditazione online 
  • Accesso al servizio Medico Online - video-consulti online erogati tramite il Centro Medico Sant’Agostino di Milano
  • Stress Box - Per affrontare ansia e stress che possono derivare dalle attività quotidiane, specialmente in un momento particolare come quello che stiamo vivendo, abbiamo messo a disposizione il servizio Stress Box, un vero e proprio sportello di ascolto. Attraverso due canali, e-mail e numero di telefono dedicato, i colleghi possono farsi supportare da psicologi e coach certificati nel totale rispetto della loro privacy.